Pe scurt: Pentru o problemă cu o bancă sau un IFN, scrie întâi creditorului: are în general 30 de zile să răspundă. Dacă nu răspunde sau nu ești mulțumit, poți apela gratuit la CSALB, care poate propune o soluție în cel mult 90 de zile. ANPC poate sancționa creditorul, dar nu rezolvă litigiul tău individual.
Pasul 1: reclamația la creditor
- Trimite reclamația în scris (e-mail, formular online sau scrisoare) și păstrează dovada.
- Scrie clar: numărul contractului, ce s-a întâmplat, ce soluție ceri, copii după documente.
- Termenul obișnuit de răspuns este de 30 de zile; la plăți, 15 zile lucrătoare. Termenele exacte și canalele pentru fiecare creditor sunt în profilurile IFN și în paginile băncilor.
Pasul 2: CSALB (gratuit)
Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar se ocupă de litigiile dintre consumatori și bănci sau IFN-uri: credite, carduri, conturi. Te poți adresa dacă creditorul nu ți-a răspuns în 30 de zile sau nu ești mulțumit de răspuns.
| CSALB | |
|---|---|
| Cost pentru consumator | gratuit |
| Durată | cel mult 90 de zile |
| Conciliere | CSALB propune o soluție; părțile au 15 zile să o accepte sau să o refuze |
| Arbitraj | decizie obligatorie pentru ambele părți, care poate fi atacată doar cu acțiune în anulare la Curtea de Apel București |
Pasul 3: ANPC
ANPC verifică dacă creditorul respectă legea creditelor de consum (OUG 50/2010), clauzele abuzive și practicile comerciale incorecte și poate aplica amenzi. Nu îți dă însă banii înapoi și nu decide în cazul tău individual. Pentru creditele IFN cu costuri peste plafonul Legii 243/2024, o decizie ANPC poate ajuta la cererea de reducere a costurilor.
Pasul 4: instanța
Poți merge oricând în instanță, inclusiv după CSALB (dacă nu ai acceptat soluția de conciliere). Pentru creditele de consum, competentă este de regulă judecătoria de la domiciliul tău.
SAL-FIN, entitatea organizată de ASF, se ocupă de asigurări, piața de capital și pensii private, nu de creditele de la bănci sau IFN.
Surse, verificate la 20.10.2026: CSALB – informații generale; OUG 50/2010, art. 87; ANPC.
Întrebări frecvente
Unde fac reclamație împotriva unei bănci?
Întâi la bancă, în scris. Dacă nu răspunde în 30 de zile sau nu ești mulțumit, te poți adresa gratuit CSALB. ANPC poate sancționa banca pentru încălcarea legii.
CSALB costă ceva?
Nu, procedura este gratuită pentru consumator și durează cel mult 90 de zile.
ANPC îmi poate da banii înapoi?
Nu direct. ANPC poate amenda creditorul, dar nu rezolvă litigiul individual. Pentru bani înapoi ai CSALB sau instanța.
Util pentru tine
Informațiile prezentate au caracter informativ. Nu suntem bancă sau IFN. Calculele sunt orientative; condițiile finale le stabilește creditorul. Cum lucrăm.